Réclamation et SAV

Un souci avec une pièce, une livraison ou une facture ? Décrivez-le : notre équipe étudie chaque réclamation avec soin et vous recontacte à l'adresse e-mail de votre compte.

1Type de problème

Problème pièceDéfectueuse, non conforme, mauvaise référence Problème livraisonRetard, colis endommagé, non reçu Problème facturationErreur de montant, double prélèvement AutreDécrivez votre problème en détail

2Commande concernée

Numéro de commande (facultatif — accélère le traitement)

3Niveau de gravité

4Description du problème

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Date d'apparition du problème

5Photos Recommandé

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6Solution souhaitée

Échange de la pièceEnvoi d'une nouvelle pièce RemboursementRemboursement de la pièce (sous conditions) Autre demandePrécisez votre attente dans la description

Je certifie que les informations communiquées sont exactes et de bonne foi. Une réclamation abusive peut entraîner la suspension de mon compte. J'accepte que Carlyto contacte les intervenants concernés pour régler le litige, conformément aux CGV.